保险业务的会话交互方法、装置、设备及介质

本申请实施例提供一种保险业务的会话交互方法、装置、设备及介质，涉及人工智能技术领域或保险领域。通过响应于用户触发的交互，依据本轮交互的第一机器人指令文本和第一用户答复文本，确定第一用户答复文本中与本轮交互的业务流程指令相对应的答复结果。当第一答复结果表征业务流程指令已完成时，将包括本轮交互在内的全部会话上下文输入多轮会话大模型，得到多轮会话大模型输出的下一轮交互的第二机器人指令文本。该方法通过依据前面一轮或多轮的会话上下文，得到下一轮机器人的交互指令文本，不仅解决了现有自动报案系统依赖固定的关键词和模板，灵活性较差的问题，还提高了保险业务自动化处理的灵活性和准确性，优化了用户体验。