一种基于用户情绪分析的工单动态分配方法、装置、介质及设备

本申请公开了一种基于用户情绪分析的工单动态分配方法、装置、介质及设备。本申请属于计算机技术领域。该方法包括：获取用户提交工单的多模态信息；多模态信息包括工单描述文本信息、用户语音信息以及提交行为信息中的一种或者多种；基于多模态信息进行用户情绪分析，得到情绪分析结果；获取用户的等级信息；获取工单处理时长；根据情绪分析结果、等级信息以及工单处理时长确定工单优先级；基于工单优先级对各工单进行工程师分配得到各工单处理的工程师的动态分配结果。采用本技术方案，可以基于用户情绪分析为用户提供及时的工单处理服务，且工程师分配结果能够与工程师的能力匹配，提高工程师的工单处理效率，动态分配工程师的结果更加科学。