线下网络客服服务质检方法、装置、电子设备和存储介质

本申请提供一种线下网络客服服务质检方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。该方法中，获取线下客服数据；对各个图像数据进行识别提取面部表情，对各个语音对话数据分别进行情感分析和关键词提取，得到服务项目和语音情感分析，基于面部表情和语音情感分析进行情感分析，得到融合情感分析；对融合情感分析进行评估得到第一评估得分，利用预设的评估标准对服务项目进行评估得到第二评估得分，将第一评估得分和第二评估得分进行融合得到机器质检结果；对各个语音对话数据和图像数据进行人工抽检，得到人工质检结果；将机器质检结果和人工质检结果进行融合，并基于融合结果得到服务质检结果，实现准确的线下网络客服服务质检。