水电站虚拟坐席系统的智能问答方法、坐席系统及设备

本发明公开了一种水电站虚拟坐席系统的智能问答方法、坐席系统及设备，该方法包括：智能虚拟坐席平台接收各用户访问请求，并通过语义识别功能分析访问需求，向水电站知识库发出数据访问请求；水电站知识库接收智能虚拟坐席平台的数据访问请求，并根据数据访问请求的类型，启动相应的问答服务，并根据该应答服务向业务系统发送数据查询请求；业务系统根据接收到的查询请求进行查询，并将查询结果反馈至水电站知识库，水电站知识库将接收到的查询结果反馈至智能虚拟坐席平台，虚拟坐席将将接收到的查询结果反馈至用户。本发明提高了智能问答的效率。