基于边云协同的通信智能客服动态分群服务系统及方法

本申请涉及大数据智能决策技术领域，提供了一种基于边云协同的通信智能客服动态分群服务系统及方法，包括部署有语音文字识别模块、基础答复模块及分群预测模块的边缘节点和部署深度学习模型、青壮年群组分析处理模块、中老年群组分析处理模块及数据仓库的云端。边缘节点将分群预测结果及咨询内容实时上传，精准匹配不同群体需求；云端利用深度学习模型生成用户通信画像，调用不同分析处理模块对用户进行个性化服务策略生成，并下发回边缘节点为用户提供个性化服务，满足不同年龄段用户对新兴业务或基础服务的需求。