智能客服的方法、装置与系统

本发明公开了一种智能客服的方法、装置与系统。该方法包括：步骤S1：服务中心接入第一消息；步骤S2：服务中心对获取的第一消息进行清洗；步骤S3：进行语义解析；步骤S4：当第一消息为售后消息时，服务中心提取设备标识及操作意图；步骤S5：执行反馈。本发明能够统一接入多模态第一消息，利用云端AI大模型实现多语言混合指令的自动解析与设备操作意图识别，结合自动化API工作流发送给全球设备管理平台执行远程操作，并基于执行反馈生成智能回复，解决了传统系统跨语言解析能力不足、设备操作效率低下及语义识别精度低的问题，具有提升多语言混合指令解析能力、实现客服与设备管理平台高效集成以及优化语义解析精度与自动化闭环反馈机制的优点。