基于生成式AI的虚拟数字外呼智能客服系统

本发明公开了基于生成式AI的虚拟数字外呼智能客服系统，本发明涉及虚拟客服管理技术领域，解决了系统缺乏对自身服务质量的有效监测机制以及对交互数据的加密处理方式单一的技术问题，本发明通过计算无知识锚点回答率、语义歧义回答占比和高频投诉问题关联率等多维度指标，实时监测智能客服的整体状态，便于管理人员针对性优化知识库、回答模板或服务流程，提升用户服务体验与系统可靠性，对数据包字节大小生成随机修改特征、动态捆绑数据包并乱序发送，同时引入随机延迟传输策略，有效干扰攻击者对流量特征的分析，防止数据窃听与内容篡改，保障用户交互信息在传输过程中的安全性与隐私性。