客服知识库构建方法、装置和计算机可读存储介质

本申请提供了一种客服知识库构建方法、装置和计算机可读存储介质。本方案中，从目标产品的需求文档中提取包括目标产品的功能需求、性能指标和业务规则的第一信息，从目标产品的原型图中提取包括目标产品的界面元素、界面元素属性和界面布局信息的第二信息；将第一信息和第二信息输入至预训练的GPT大模型进行解析，得到目标产品的目标知识点；根据目标知识点生成客服知识库条目，得到由客服知识库条目组成的客服知识库；若监测到需求文档和/或原型图的版本更新，则根据更新后的需求文档和/或更新后的原型图更新客服知识库。该方案解决了现有技术中客服知识库的构建存在局限性的问题，包括准确性低、自动化程度低和更新滞后。