一种RPA工单处理系统、系统架构及工单处理方法

本发明公开了一种RPA工单处理系统、系统架构及工单处理方法，该系统包括：用户接口子系统，用于收集用户输入的信息；工单生成与管理子系统，用于管理工单的创建；资源分配与调度子系统，通过流程自动化机器人管理和分配工单；状态监控与通知子系统，通过流程自动化机器人跟踪工单处理状态，并在状态变化时通知相关知情人；用户反馈与数据分析子系统，用于收集用户反馈信息；数据分析引擎，根据统计和机器学习技术，从工单数据中提取洞察，为管理决策提供支持；本发明克服了现有技术问题而导致低效的工作流程和用户体验，优化工作流程，实现了工单处理流程的高效、透明和用户友好，同时确保了责任明确和流程的可定制性。